Liebe Kostümfans und Party-Enthusiasten! 🎭

Bei Funidelia Verkaufsladen wollen wir sicherstellen, dass jedes Kostüm, das Sie bei uns kaufen, perfekt passt und Sie begeistert. Sollte doch einmal etwas nicht ganz stimmen, machen wir den Rückgabe- und Umtauschprozess so einfach und magisch wie Ihre Verkleidungserlebnisse! Unsere Richtlinien sind darauf ausgelegt, fair und transparent zu sein, damit Sie sorgenfrei einkaufen können.

📋 Rückgabebedingungen

Um einen Artikel zurückzugeben oder umzutauschen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Lieferung beantragt werden.
  • Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand sein, mit allen Etiketten und Verpackungen.
  • Für Umtausch oder Rückgabe ist der originale Kaufbeleg erforderlich (z.B. Bestellbestätigung).
  • Artikel müssen in der ursprünglichen Verpackung zurückgesendet werden, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.

🚫 Nicht rückgabefähige Artikel: Aus hygienischen Gründen können wir bestimmte Produkte nicht zurücknehmen. Dazu gehören:

  • Pumps und eng anliegende Kleidungsstücke (aus der Kategorie “70er Jahre: Disco Musik & Pumps”), die getragen wurden oder Anzeichen von Gebrauch aufweisen.
  • Bücher & Comics, sofern die Verpackung geöffnet oder beschädigt ist, da diese als persönliche Hygieneartikel gelten.
  • Alle personalisierten oder maßgefertigten Kostüme (falls angeboten, z.B. nach Kundenwunsch angepasste Stücke).

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie sie verwenden, da wir in diesen Fällen keine Rückgabe oder Umtausch anbieten können.

🔄 So funktioniert der Rückgabe- oder Umtauschprozess

Folgen Sie diesen einfachen Schritten, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten:

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Lieferung. Verwenden Sie dafür am besten unsere Rückgabe-/Umtauschvorlage (siehe unten), um alle notwendigen Informationen bereitzustellen. Unser Kundenservice antwortet innerhalb von 24 Stunden mit weiteren Anweisungen und einer Rücksendeautorisation.
  2. Verpacken Sie die Artikel: Legen Sie die Artikel sicher in die Originalverpackung und fügen Sie den Kaufbeleg bei. Stellen Sie sicher, dass alles gut geschützt ist, um Beschädigungen während des Versands zu vermeiden.
  3. Sendung zurücksenden: Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Funidelia Verkaufsladen
    Kurfürstenstraße 35
    Bochum, DE 69908
    Deutschland
    Verwenden Sie einen versicherten Versanddienst (z.B. DHL oder FedEx), da wir für verlorene oder beschädigte Pakete nicht verantwortlich sind. Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert.
  4. Bearbeitung durch uns: Sobald wir das Paket erhalten, prüfen wir die Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen. Bei Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und wir leiten die nächsten Schritte ein.

💰 Rückerstattungen

Nachdem wir Ihre Rückgabe genehmigt haben, wird die Rückerstattung wie folgt abgewickelt:

  • Rückerstattungszeit: Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 7-10 Werktagen nach unserer Bestätigung.
  • Rückerstattungsmethode: Die Erstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen (z.B. Kreditkarte, PayPal). Bei Zahlung per Kreditkarte kann es zusätzlich 1-2 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist, abhängig von Ihrer Bank.
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn der Artikel fehlerhaft ist oder ein Lieferfehler vorliegt. Ansonsten sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen.

✍️ Vorlage für Rückgabe- oder Umtauschantrag

Kopieren Sie die folgende Vorlage und fügen Sie sie in Ihre E-Mail an [email protected] ein. Füllen Sie alle Felder aus, um die Bearbeitung zu beschleunigen:

Betreff: Antrag auf Rückgabe/Umtausch – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier einfügen] Sehr geehrtes Funidelia Team, ich möchte eine Rückgabe oder einen Umtausch für meinen Artikel beantragen. Hier sind meine Details: – Vollständiger Name: [Ihr Vor- und Nachname] – Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer] – Artikelname: [Name des Artikels, z.B. “Abba Kostüm”] – Grund für Rückgabe/Umtausch: [z.B. falsche Größe, defekt, nicht wie beschrieben – bitte kurz erläutern] – Gewünschte Aktion: [Rückerstattung oder Umtausch – wenn Umtausch, geben Sie die gewünschte Alternative an, z.B. Größe/Modell] – Telefonnummer (optional): [Ihre Telefonnummer für Rückfragen] Ich bestätige, dass der Artikel ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen ist. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

📞 Kontakt & Support

Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

  • E-Mail: [email protected]
  • Adresse: Funidelia Verkaufsladen, Kurfürstenstraße 35, Bochum, DE 69908, Deutschland
  • Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Wir lieben es, Ihnen zu helfen, damit Ihr nächstes Kostümerlebnis perfekt wird! 🎉

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